Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu, np.:

   • wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@reddotshop.pl,

   • lub wysyłając pismo na adres:
     RedDot
     Chomranice 185
     33-394 Klęczany

3. W treści oświadczenia prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia oraz informację, jakie produkty są zwracane.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy możesz otrzymać od nas mailowo lub znaleźć w zakładce z dokumentami na stronie sklepu – skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

5. Zwracany towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
   RedDot
   Chomranice 185
   33-394 Klęczany

6. Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient (chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej).

7. Towar przyjmujemy w stanie kompletnym i nienaruszonym (bez śladów użytkowania). Zwrócony towar powinien być w nieuszkodzonym fabrycznym opakowaniu. 

8. Zwrot płatności (za towar oraz – w przypadku odstąpienia od całości zamówienia – koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy) nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

9. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, z której Klient skorzystał przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Dokładamy starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową i opisem na stronie. Jeśli jednak otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.

2. Reklamację można złożyć:

   • e-mailem na adres: kontakt@reddotshop.pl,

   • pisemnie na adres:
     RedDot
     Chomranice 185
     33-394 Klęczany

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy),

   • dane kontaktowe (e-mail, telefon),

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub niezgodności towaru z umową,

   • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – przy wadzie istotnej).

4. Jeśli jest to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających wadę – przyspieszy to proces rozpatrywania reklamacji.

5. Reklamowany towar (po uzgodnieniu sposobu odesłania) należy wysłać na adres:
   RedDot
   Chomranice 185
   33-394 Klęczany

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy oraz ponownej wysyłki do Klienta ponosi Sprzedawca.

8. W przypadku, gdy wada jest istotna, Klient może żądać odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy albo obniżenia ceny – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Dodatkowe informacje

1. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego RedDot, dostępnym na stronie sklepu.

2. W razie wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji zachęcamy do kontaktu e-mailowego: kontakt@reddotshop.pl lub telefonicznego: 600 824 565 – postaramy się pomóc i znaleźć najlepsze rozwiązanie.